27bd গোপনীয়তা নীতি

১.১ আপনি যে তথ্য প্রদান করেন

আপনি যখন 27bd-তে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা লগইন করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলি সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — যেমন bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (আংশিক, সুরক্ষিত আকারে)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন 27bd প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সাইটে ব্রাউজিং কার্যক্রম — কোন পৃষ্ঠা পরিদর্শন করা হয়েছে, কতক্ষণ অবস্থান করা হয়েছে
• লগইন সময় এবং সেশনের বিস্তারিত তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা

১.৩ লেনদেনের তথ্য

আমানত এবং উত্তোলন সংক্রান্ত প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয়। এর মধ্যে পরিমাণ, সময়, পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad বা Rocket) এবং লেনদেনের স্ট্যাটাস অন্তর্ভুক্ত।

27bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

২.১ পরিষেবা প্রদান ও রক্ষণাবেক্ষণ

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা
• আমানত, উত্তোলন ও বোনাস প্রক্রিয়াকরণ
• গেমিং পরিষেবার সঠিক পরিচালনা নিশ্চিত করা
• লেনদেনের বিষয়ে নিশ্চিতকরণ বার্তা প্রেরণ

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• সন্দেহজনক লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম শনাক্ত করা
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা
• বয়স যাচাই — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) প্রয়োজনীয়তা পূরণ

২.৩ গ্রাহক সহায়তা

আপনি যখন 27bd-এর লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে। সাপোর্ট কথোপকথনের রেকর্ড মান উন্নয়নের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

২.৪ পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• সাইটের ব্যবহারযোগ্যতা ও কার্যকারিতা উন্নত করা
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী কন্টেন্ট ও অফার উপস্থাপন করা
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বিশ্লেষণ ও সংশোধন

২.৫ যোগাযোগ

প্রয়োজনীয় পরিষেবা বিজ্ঞপ্তি, নীতি পরিবর্তনের নোটিশ এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত সতর্কতা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে পাঠানো হতে পারে।

27bd ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৩.১ প্রয়োজনীয় কুকি

এই কুকিগুলি ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই করা এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখা। এগুলি বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৩.২ কার্যকারিতা কুকি

এই কুকিগুলি আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে, যার ফলে প্রতিবার লগইনের পর আলাদা করে কনফিগার করতে হয় না।

৩.৩ বিশ্লেষণ কুকি

আমরা সাইটের পরিসংখ্যান বিশ্লেষণের জন্য বেনামী ডেটা সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলি ব্যক্তি সনাক্তযোগ্য নয় এবং কেবল পরিষেবা মানোন্নয়নের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

৩.৪ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকি সম্পূর্ণ বন্ধ করলে 27bd প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা নাও পেতে পারেন।

27bd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। নিচে উল্লিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), গেমিং প্রযুক্তি সরবরাহকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe) এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই অংশীদারেরা আমাদের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি কোনো আইনি কর্তৃপক্ষ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা আদেশ থাকে, তাহলে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য হতে পারি। এক্ষেত্রে আমরা সর্বদা চেষ্টা করব যতটুকু সম্ভব ন্যূনতম তথ্য প্রদান করতে।

৪.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ বা প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ভবিষ্যতে যদি 27bd একীভূত হয়, অধিগ্রহণ হয় বা সম্পদ হস্তান্তর করে, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য সেই লেনদেনের অংশ হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আগাম অবহিত করব।

৫.১ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

27bd আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে অন্তর্ভুক্ত:

• SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত
• সার্ভার-সাইড তথ্য এনক্রিপশন (বিশ্রামকালীন ডেটার জন্য)
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবস্থা (Two-Factor Authentication)
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা তথ্য দেখতে পারেন
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের জন্য রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

৫.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি, নিয়ন্ত্রক ও আর্থিক রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজনীয়তায় কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়কালের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই মেয়াদ অতিক্রান্ত হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৫.৩ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড কখনই সাধারণ পাঠ্য আকারে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র একমুখী হ্যাশ আকারে রাখা হয়। আমাদের কোনো কর্মী কখনো আপনার পাসওয়ার্ড জানতে বা দেখতে পারবে না।

27bd বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকারগুলি প্রদান করি:

৬.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। এর জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তা করা যাবে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তায় কিছু তথ্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ এবং নির্দিষ্ট কিছু তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার আপনার রয়েছে। এর জন্য সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন।

৬.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টের ডেটা একটি সাধারণ পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। এই অনুরোধ সম্পর্কে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

27bd কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছেন বলে আমাদের সন্দেহ হয়, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছেন, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৮.১ গেম প্রদানকারীদের সাথে তথ্য বিনিময়

27bd-এ পাওয়া গেমগুলি Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-সহ বিভিন্ন স্বনামধন্য প্রদানকারী পরিচালনা করেন। এই গেমগুলি খেলার সময় প্রাসঙ্গিক সেশন তথ্য সরাসরি গেম সার্ভারে যেতে পারে। প্রতিটি প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং আমরা শুধুমাত্র পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করি।

৮.২ তৃতীয় পক্ষের লিংক

27bd প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের লিংক থাকলে, সেইসব সাইটে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তার দায়িত্ব আমাদের নয়। ওই সাইটগুলি ভিজিট করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৮.৩ ডেটা স্থানান্তর

আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে ওই দেশে বা অঞ্চলে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান।

৮.৪ নীতি পরিবর্তন

এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার 27bd সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব বা নিবন্ধিত ইমেইলে জানাব। পরিবর্তনের পরে সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সংশোধিত নীতি গৃহীত হয়েছে বলে বিবেচনা করা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যদি আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, তাহলে আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করতে সদা প্রস্তুত। 27bd ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।